最近、web接客・オンライン接客、リアルタイム接客など
web上でまるで対面しているかのようなリアルタイムでの接客行動を実現できる
「ライブチャット」ツールが流行していますね。
今日はそんなweb接客についての説明と、オンライン接客を実現するために
個人やスモールビジネスでも使いこなせるweb接客ツールについてご紹介します。
web接客により顧客体験を最大化し、売上アップや再訪問率アップにつながる
web接客は、リアルタイムでの声掛けや、訪問者を個別にトラッキングすることによりリピーター客には異なる声かけをしたりなど
webにおける「ユーザー体験」を最大化しようとする取り組みです。
たとえばECサイトや、サービスの販売をweb上で行っているサイトは
顧客体験を最大化することにより売り上げアップに直接つながると考えられます。
サイト上で直接売り上げが発生しないサイト、店舗サイトや情報サイトにおいても
ユーザー体験を最大化させることで、実店舗への訪問を促すことができたり
サイト自体への再訪問率を上げることができます。
web接客ツール最大の問題は料金と運用コスト
具体的なweb接客ツールでいえば、最近有名なweb接客ツールは「KARTE」（カルテ）でしょうか。
web接客ツールは、それ自体とても素晴らしいツールなのですが
導入にも費用や時間がかかってしまったり
多機能であるが故に、運用時にうまく使いこなせないというケースも出てきます。
たとえばKARTE（カルテ）の場合、料金はお問い合わせしなければ分かりませんし
具体的な料金は不明ですが、UUに応じた月額使用料が必ずかかってしまうとのことです。
また、KARTEはエンタープライズ版プランしか提供がなく
既にある程度の規模に成長している企業の利用が想定されていると思われます。
Crisp.chatは無料でweb接客の基本機能を利用できる
Customer Messaging Platform For Startups & SMB’s – Crisp
そこで、今回ご紹介する海外発のweb接客ツール「Crisp.chat」なのですが
なんとweb接客の基本機能を「無料」で利用することができます。
まずは、Crisp.chatで出来ることを動画でご確認ください。
Crisp.chatで無料で利用できる、web接客の基本機能はこちらの4つ。
- ライブチャット
- チームでチャット内容を共有
- iPhone / Androidのモバイルアプリ
- 強力な通知機能
このように、web接客における基本的・必要最低限なことは無料プランでもできるようになっています。
様々なプラグインによる他アプリとの連携や、高度な分析機能を使いたい場合には
有料プランでの利用となります。
選択肢を設定しコミュニケーションコストを下げるなど、リッチな会話が可能
ライブチャットでの会話においては
あらかじめ選択肢を設計したりするなど、通常のチャットの枠に留まらない
リッチなコミュニケーションを行うことができます。
WordPressプラグインも完備。web接客をかんたんに導入できる
web接客ツールは導入に手間がかかるものが多い印象ですが
Crisp.chatはWordPressプラグインも備えています。
WordPress以外のものでも、通常のHTML形式での埋め込みができるのはもちろん
たとえばFacebook Messangerや、Gmailにも埋め込みを行うことができます。
カンタンにweb接客の導入が実現できますね。
強力なライブチャット通知機能。専用アプリで訪問客を逃さない
スモールビジネスの場合、少ないリソースでいろいろな業務を普段からこなさなければなりません。
常にPCに張り付いているわけにもいきません。
そこで必要となるのが、訪問客からのライブチャット・メッセージを確実に伝えてくれる「強力な通知機能」です。
Crisp.chatは
- iPhone / Androidの専用アプリでライブチャットを通知
- メールでの通知と会話記録
- Facebook Messengerとの連携
- LINEとの連携
など、様々な手段であなたにお客様からのライブチャット・メッセージを届けてくれます。
これだけ連携手段があれば、気づかなかった・返信を忘れていたという事態を防ぐことができるでしょう。
プラグインで他アプリとの連携もかんたん。あなた好みの機能に
Crisp.chatには、「プラグイン」といって
他アプリとの連携などを行うことができる拡張機能が備わっています。
使いたい機能のみを選択して追加していき、自分好みにカスタマイズしていくイメージですね。
ただし、拡張機能のほとんどは「Unlimited」という有料プランでの利用に限定されますので
ご注意ください。
リアルタイム画面動画トラッキングや、ユーザーのアクセス元を判別しリピーター管理も可能
またこの他にも、訪問者が操作している画面をリアルタイム動画で確認できる
「Magic Browse」という機能も用意されています。
これは、今実際にサイト訪問者が行っている行動を
画面の動画映像によってモニタリングできる機能です。
これによって、適切なタイミングでの1対1の声かけが可能に。
またMagic Browse画面の前には、Visitors Liveと呼ばれる一覧画面で
今現在サイトを訪問している人の情報を一覧として見ることができます。
具体的な情報としては、Magic Mapと呼ばれる方法により
アクセスしている人のおよその場所を特定できたり
（都道府県レベル）
利用しているブラウザ、機器IPアドレスを知ることが出来ます。
これによりリピーターを判別することもでき
一度ライブチャットでやりとりをしたユーザーは
IDにニックネームをつけて管理することも可能。
Crispによって、スモールビジネスでも「コミュニケーションできるwebサイト」を
いかがでしたでしょうか。Crispは
- ライブチャットなどの基本機能が無料で使えて
- WordPressプラグイン等により、導入もカンタン
- 強力な通知機能でスモールビジネス・個人オーナーをサポート
してくれるという、まさしくスモールビジネスにはぴったりのweb接客ツールです。
webサイトは作っただけでは意味がなく、運用や、ひいては「コミュニケーション」を行うことによって
初めて効果を表すと考えています。
あなたもweb上で訪問客とリアルタイムにコミュニケーションがとれる
無料のweb接客ツール「Crisp.chat」を導入してみませんか。
Customer Messaging Platform For Startups & SMB’s – Crisp
謝辞: こちら↓の記事よりCrisp.chatの存在を知ることができました。厚く御礼を申し上げます。
これで英語圏も射程内！海外で戦う個人開発者のためのツールキット（16選） – Qiita
Crisp以外にも、個人・スモールビジネスに有用な海外ツールが多く紹介されていたので、ぜひご覧ください。
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